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  • 索引号:003061167/201909-00028
  • 组配分类:监管执法(190602)
  • 主题分类:其他  婴幼儿  公民  DOC  商贸、海关、旅游  
  • 发布机构:八公山区政府(办公室)
  • 发布文号:
  • 关键词:旅游  消费  纠纷  
  • 生成日期:2019-09-02
  • 信息来源:八公山区人民政府网
  • 发布人:
  • 信息名称:区文旅局成功调解一起旅游消费纠纷
  • 内容概述:区文旅局成功调解一起旅游消费纠纷

区文旅局成功调解一起旅游消费纠纷

 

近日,区文旅局成功调解一起旅游消费纠纷,维护了消费者合法权益。

消费者盛女士向区文旅局反映,8月21日,她们一行三人与某旅行社签订了青岛三天两夜游合同,但是真正的行程安排却与合同内容并不相符。8月22日,盛女士一行被安排参观购物商店,因为旅游合同中未提及此项内容,所以不愿进入商店参观。在与导游沟通未果后,旅行车在盛女士三人未上车的情况下,带领其他游客先行去饭店吃中饭,将盛女士三人放置原地达40多分钟。对此,旅行社退还了500元餐费,盛女士一行表示不能接受。

在了解情况后,区文旅局工作人员马上与该旅行社负责人取得联系,告之其消费者诉求。根据相关法律法规,在该起消费纠纷中,旅行社未尽到合同约定义务,损害了消费者的合法权益。经调解,双方达成协议,旅行社负责人诚恳地当面赔礼道歉,并给予赔偿。

 

 

 

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